¿Qué es la IA y cuáles son las visiones empresariales?

¿Qué es la IA?
Es el juicio, aprendizaje, inteligencia y conciencia similares a los humanos, pero
exhibidos por las máquinas.

Propósito de la IA
De acuerdo con Nilsson (), el propósito de la Inteligencia Artificial es producir
sistemas capaces de adoptar comportamientos que, si fuesen realizados por seres
humanos, no se dudaría en calificarlos de inteligentes.

Visiones empresariales

*Para que un servicio cognitivo sea considerado Inteligencia Artificial –en
opinión de Iván Gómez– debe reunir los siguientes puntos: tener una visión
de entendimiento y comprender el contexto de un problema o ambiente;
analizarlo para sacar un conocimiento y lograr entregar un insight que no
tenía antes y hacerlo a través de diversas herramientas, como un chatbot,
una app móvil o un contexto de realidad aumentada.

*Tal es el caso de IBM Watson, considerado el sistema cognitivo y de
inteligencia artificial para los negocios más desarrollado del mundo. Cuenta
con tres características principales: comprensión y procesamiento de lenguaje
natural, generación y evaluación de hipótesis y aprendizaje dinámico

*Como primer paso hacia la automatización, Carriles señaló que se debe
tener claro el proyecto; los canales; contenidos; qué problema resolverá el
agente virtual; tener una estrategia de atención a clientes; y no limitar la
herramienta al servicio post venta o el autoservicio.
Cabe apuntar que en México los sectores que más utilizan estas
herramientas son: los bancos, los retailers, los autoservicios y las
aseguradoras. Todos ellos dependen de un centro de atención, y las
herramientas que más demandan tienen son los IVR y los Marcadores
Predictivos o Chatbots.

*Según Tremp, cuando una organización decide emprender un proyecto de
inteligencia artificial, lo primero es entender que la IA es una tecnología, y por
lo tanto solo una herramienta.

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